Acreditação de
operadoras de saúde é destaque na 3ª edição da revista Acreditação em Saúde
“Melhor qualidade pode gerar economia, evitando desperdício e permitindo
uma melhor aplicação dos recursos disponíveis”. A declaração sobre os
benefícios da acreditação de operadoras de planos de saúde é do Diretor-adjunto
da Diretoria de Normas e Habilitação das Operadoras de Saúde da Agência
Nacional de Saúde Suplementar (ANS), Leandro Fonseca da Silva, que concedeu
entrevista sobre o tema para a 3ª edição da revista Acreditação em Saúde,
publicação do Consórcio Brasileiro de Acreditação (CBA).
Segundo Leandro Silva, a acreditação será mais um incentivo à livre
escolha por parte do consumidor. Para o diretor da ANS, o nível de exigência do
consumidor impulsionará as operadoras a se submeterem espontaneamente à
avaliação para acreditação. Essa perspectiva já começa a ser sentida pelo
Consórcio Brasileiro de Acreditação, primeira instituição homologada pela ANS
para acreditar operadoras de planos de saúde. Segundo o Coordenador de
Acreditação para Operadoras de Planos de Saúde, José Valverde Filho, “mais de
30 operadoras de todo o país já nos procuraram solicitando informações.”
De acordo com o presidente da Bradesco Saúde, Márcio Coriolano, a
acreditação amplia a percepção do desempenho da empresa. “Como consequência,
oferecemos produtos e serviços cada vez mais diferenciados que se destacam pela
adequação às necessidades dos nossos segurados e maior atenção à qualidade da
assistência”, afirma o presidente da primeira operadora de saúde brasileira a
receber acreditação, de acordo com a metodologia exigida pela ANS.
Coriolano conta que a acreditação reforçou a diretriz da Bradesco Saúde
em relação ao cuidado com a saúde do segurado. Entre as ações realizadas, ele
destaca o incremento na qualidade de processos e nas informações transmitidas,
o que inclui dados sobre direitos do segurado; orientações quanto à utilização
do seguro e como cuidar da saúde; compromisso com a qualidade da rede
referenciada de prestadores de serviços médicos; agilidade do atendimento do
plano de saúde e no relacionamento; preocupação com a melhoria contínua,
incluindo a utilização da opinião dos segurados para promover qualidade;
reforço da comunicação com todos os públicos; investimentos no atendimento ao
cliente; gestão eletrônica de documentos dos prestadores, entre outros. O
presidente da Bradesco Saúde sublinha ainda que aproximadamente 50 indicadores
operacionais são acompanhados diariamente através de um painel de
monitoramento, o que possibilidade visualizar, entre outras informações, o
volume de autorizações. “O gerenciamento garante a eficiência operacional já
que nos permite identificar as necessidades de atendimento, ajustando on
time o direcionamento das análises para os segmentos que estejam com maior
demanda no momento”, explica.
Outros destaques
A 3ª edição da revista Acreditação em Foco traz ainda uma entrevista com
a superintendente do CBA, Maria Manuela Alves dos Santos, sobre liderança em
saúde, e o investimento em tecnologia mobile feito pela Pronep (RJ) e
Amil Total Care (SP) para dar mais agilidade e segurança no atendimento ao
paciente. A publicação enfoca também a adoção do check list no Hospital
Moinhos de Vento (RS) adaptado ao setor de Oncologia; a experiência do Hospital
Israelita Albert Einstein (SP) na aplicação das metas internacionais de
segurança do paciente e também com o benchmarking internacional para a
melhoria de seu programa de AVC; e a diminuição de infecções do sítio cirúrgico
com a adoção de protocolos no Hospital da Criança Santo Antônio (RS). E ainda,
o gerenciamento da comunicação é destaque em dois hospitais. O Hospital
Samaritano (SP) desenvolveu um plano de gestão da informação para o lançamento
de seu novo complexo hospitalar, cujo foco foi manter a imagem positiva do
hospital perante seus diversos públicos, durante os 4 anos em que ocorreu a
obra. Já o Hospital São Vicente de Paulo (RJ), investiu mais de R$ 1 milhão
para melhorar a comunicação entre diferentes setores. Segundo André Mallmann,
gerente de Tecnologia da Informação do hospital, o sistema unificado melhorou a
lucratividade da instituição.
São destaque ainda nesta edição, os resultados do programa de
gerenciamento de pacientes crônicos desenvolvido pelo TotalCare, no Rio de
Janeiro e em São Paulo; o resultado dos hospitais paulistanos Sírio-Libanês e
no Alemão Oswaldo Cruz com a adoção do protocolo de cirurgia segura; os
resultados dos programas de cuidados clínicos do Hospital do Coração (SP) e do
Hospital TotalCor (SP); a redução de óbitos por sepse alcançada pelo Hospital
Paulistano (SP); os resultados obtidos pelo Hospital Memorial São José (PE) e
pela Pronep-SP com a adoção de protocolos assistenciais gerenciados; além das
experiências do Hemorio (RJ), Hospital São José (SP) e da S.O.S. Vida (BA) na
gestão de medicamentos.
