No ano de 1998, o médico Cláudio Carneiro trabalhava como diretor médico de
um hospital do Ministério da Saúde no Rio de Janeiro. Ele conta que até
então, não dispunha de ferramentas que pudesse usar para melhorar o serviço
hospitalar. Foi quando tomou conhecimento do primeiro curso de formação de
avaliadores do recém-criado Consórcio Brasileiro de Acreditação. Ele apostou
na área onde atua até hoje e é categórico ao afirmar: “A acreditação foi o
passo mais significativo dado pela saúde desde minha formatura há mais de 35
anos.” Conheça mais sobre a carreira do Dr. Cláudio Carneiro lendo a
entrevista abaixo.
CBA - O investimento na carreira de consultor em acreditação compensa?
Cláudio Carneiro – Compensa, e muito. Comecei ainda em 1998 com ensaios em
vários hospitais públicos no Rio de Janeiro. No início de 1999 tive a
oportunidade de participar da primeira avaliação à vera. Os benefícios para o currículo
foram muitos. Pude entender da ferramenta da Joint Commission International; pude ter
conhecimento de parâmetros para as mais variadas ações de saúde; visitei muitos hospitais e
serviços complexos; conheci suas dificuldades e a forma como alguns a enfrentaram. Pude fazer os
treinamentos para avaliar o cuidado (Acesso e Continuidade, Direitos do Paciente e
da Família, Educação do Paciente e da Família, Avaliação do Paciente,
Cuidado ao Paciente, Assistência Anestésica e Cirúrgica, Gerenciamento e Uso
de Medicamentos, Prevenção e Controle de Infecções, Educação e Qualificação
dos Profissionais, Qualidade e Segurança do Paciente, Governo e Lideranças
da Instituição, Gerenciamento do Ambiente, Gerenciamento da Informação), enfim, todas estas informações com conteúdo absolutamente prático nos trazem a certeza de dias melhores para a saúde no Brasil.
CBA - Conhecer os Padrões internacionais de Acreditação possibilitou uma visão global de sua profissão regular?
C.C. - Os padrões espelham os sítios das ações de saúde. Dão a dimensão da
qualidade do serviço prestado, orientam sobre formas de avaliar, de agir, de
apurar resultados e de melhorar.
CBA - A ética profissional é um dos quesitos importantes nas atividades do consultor. Como lida com este assunto ao avaliar uma instituição de saúde?
C.C. - A ética deve estar presente em todos os atos de saúde. O profissional
consultor em acreditação de serviços de saúde é um profissional de saúde
(mesmo quando ele é engenheiro, administrador, economista etc.). O consultor
penetra no cerne da instituição, recebe informações que só são dadas para os
profissionalmente envolvidos no cuidado. Além disso, recebe informações
sigilosas das instituições sobre seus negócios, suas parcerias e aqui, de novo, a
ética, agora comercial e de negócios tem que ser respeitada.
CBA - O que faz para se atualizar?
C.C. - Inicialmente leio as notícias que me chegam em mãos e que envolvam
avaliação em serviços de saúde. Depois, leio e releio o manual a cada
avaliação. Ao entrar nas instituições, ouço e tento identificar seus
problemas e como eles são enfrentados. Quando me deparo com processos
evoluídos, procuro incorporá-los aos meus conhecimentos. Do ponto de vista
da própria assistência (até para ter opinião própria) não me afasto dos
livros e revistas utilizadas pelos médicos em suas atualizações. Como médico
da assistência, identifico no que faço as oportunidades que podem convergir em
melhorias
CBA - Quais são os benefícios de suas atividades para os profissionais e gestores de Saúde?
C.C. - Para os profissionais de saúde estas atividades transformam o atendimento solitário,
ensimesmado, em atividade coletiva com objetivos definidos, ações de soma. Para os profissionais gestores de saúde abre um mundo de formas de conduzir, de apreciar, de apurar, apresentando condutas e ferramentas de impacto na qualidade e segurança dos serviços prestados. Transforma o trabalho em uma escola ampla, continuada, multifacetada, trazendo conhecimento a cada ato, como se fosse uma “escola de trabalho”.
CBA - Qual a importância do consultor de educação no contexto da Saúde no Brasil?
C.C. - O processo de consultoria em saúde traz para as instituições
prestadoras de cuidado de saúde a oportunidade de planificação,
uniformização, avaliação de resultados e introdução de ferramentas e
processos de melhoria consistentes. Os resultados apurados são cotejados com
o que melhor se dispõe para aquele ato, procedimento, evento etc.. Os erros são trabalhados e usados
para o acerto em grau maior.
CBA - O que um profissional que pretende ser um consultor de educação internacional deve considerar antes de iniciar a sua capacitação?
C.C. – Deve considerar se tem tempo para dedicar à atividade, inclusive aos treinamentos; se
está aberto para receber variados tipos de apreciação sobre o mesmo tema; se
tem, internamente, um processo de melhoria da qualidade como profissional e
como indivíduo.
CBA – O senhor se sente hoje um profissional mais valorizado por ter experiência com a acreditação internacional?
C.C. - Sinto-me muito mais valorizado. Primeiro porque conheço muitas
instituições especiais que buscaram um processo de qualidade e segurança na
prestação do cuidado de saúde. Conheço muitos indivíduos, muitos
profissionais cheios de fé, de vontade e de idéias. Conheço formas de fazer
que não eram, aparentemente, as melhores, mas que deram certo. Conheço novas formas utilizadas
por profissionais e instituições para melhoria de ações e processos que
quase revolucionaram os hábitos.
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