Revista destaca participação do paciente e investimento em tecnologia para aumentar qualidade e segurança na assistência em saúde

Revista destaca participação do paciente e investimento em tecnologia para aumentar qualidade e segurança na assistência em saúde

Uma reunião entre a equipe multidisciplinar do hospital e o paciente antes mesmo de sua internação, com o objetivo de conhecê-lo e ouvi-lo sobre as expectativas para o procedimento que realizará. É assim que começa o processo de tomada de decisão no tratamento terapêutico da unidade de Transplante de Medula Óssea (TMO) do Hospital 9 de Julho (H9J), em São Paulo, que tem registrado resultados positivos, tanto na experiência do paciente quanto na redução de riscos.

Outro exemplo de participação do paciente na tomada de decisão é o Conselho de Pacientes do Hospital Sírio-Libanês (HSL), em São Paulo. Mensalmente, voluntários que tiveram experiência em diversas áreas do hospital reúnem-se com uma equipe do HSL para discutir e construir projetos de melhoria na assistência.

O desenvolvimento desses processos e de que forma eles têm contribuído para um atendimento ainda mais das instituições, está na 8ª edição da Revista Acreditação em Saúde, do Consócio Brasileiro de Acreditação (CBA). A publicação também traz entrevista com a superintendente do CBA, Maria Manuela Alves dos Santos, sobre os 20 anos da instituição e com o vice-presidente de Acreditação, Padrões e Medidas da Joint Commission International (JCI), Paul Chang, sobre as duas décadas de parceria entre as entidades.

O uso da tecnologia para garantir mais qualidade e segurança na assistência em saúde, orientação do Manual de Padrões de Acreditação para Hospitais da JCI, também tem destaque na revista. Exemplos são o uso da técnica robótica pelo Hospital BP Mirante, de São Paulo, que tem reduzido riscos de infecção, diminuído tempo de internação e aumentado a produtividade da equipe médica; o projeto pioneiro de gestão de leitos do Hospital São Vicente de Paulo, do Rio de Janeiro, para a diminuição do tempo de espera de pacientes por internação, e a informatização dos sistemas do Hospital Lusíadas Porto, em Portugal.

A publicação aborda ainda o trabalho do Escritório de Experiência do Paciente do Real Hospital Português de Beneficência em Recife (PE), o método de avaliação da segurança da instituição do Hospital Geral de Itapecerica da Serra (SP) e a atenção primária como eixo organizador do sistema de serviços de saúde adotado pela Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil (CASSI) – CliniCASSI Brasília Sul e CliniCASSI Brasília Norte.

Baixe gratuitamente a Revista Acreditação em Saúde no site do CBA: http://www.cbacred.org.br/publicacoes/revista-acreditacao-saude

Análises sobre as necessidades dos pacientes nas instituições de saúde têm destaque na Revista Acreditação

Trazer o paciente para o centro da discussão, ouvi-lo e conhecer suas necessidades. Essa forma de abordar questões envolvendo pacientes e profissionais dentro das instituições de saúde, de forma criativa e eficaz, o design thinking, é o assunto que norteia os trabalhos de dois grandes especialistas: os professores assistentes da Johns Hopkins Carey Business School, a PhD Sharon Kim e o PhD Christopher Myers. A edição atual da Revista Acreditação, publicação científica do Consórcio Brasileiro de Acreditação (CBA), traz a primeira entrevista da dupla para uma publicação brasileira, na qual apresenta uma forma contemporânea de tratar problemas. “A coisa mais importante é que não podemos supor que sabemos tudo a respeito de clientes e pacientes. Há grande valor em criar um relacionamento com eles nesses processos de busca da solução dos problemas, nem que seja apenas para confirmar os conceitos existentes sobre seus pensamentos, sentimentos e experiências”, explica Kim.

A 14ª edição da Revista Acreditação traz ainda 4 artigos, a resenha do livro ‘Obcecados por Servir’ e uma reflexão temática, na seção ‘No Mundo da Acreditação’. A questão do envelhecimento, o cuidado com o idoso e as necessidades que surgem nesta fase da vida são abordadas em dois artigos: um relato de experiência sobre a atuação de enfermeiros residentes de um hospital privado do Rio de Janeiro que foram convidados a se colocar no lugar do outro em busca do aprimoramento do cuidado, e outro texto que analisou as demandas de orientações para o cuidador familiar de idosos com câncer em cuidados paliativos, presentes na literatura.

A questão de como a comunicação dentro de uma organização de saúde afeta a segurança do paciente é abordada em outro artigo que traz importantes sugestões de boas práticas de comunicação efetiva. Outra questão que mereceu um olhar apurado dos pesquisadores foi a experiência de implementação do Projeto de Encantamento do Cliente no Serviço de Saúde Bucal em um hospital acreditado pela Joint Commission International (JCI). Esta iniciativa teve como foco central a necessidade do cliente e as ações foram desenvolvidas de forma a captar clientes e fidelizá-los, investindo no atendimento personalizado e na qualidade do serviço. Os resultados apresentados no estudo comprovam o impacto positivo na melhoria dos resultados e o aumento na satisfação do cliente.

O livro em destaque apresentado nessa edição é de autoria do médico cirurgião e chief experience officer – CEO do Cleveland Clinic Health System, dr James Merlino. Em Obcecados por Servir, ele faz um relato forte, destemido e corajoso dos desafios enfrentados como profissional e perante as contradições entre a formação acadêmica e a prática médica.
Fechando esta edição da Revista Acreditação, a seção ‘No Mundo da Acreditação’ traz uma relevante reflexão sobre a questão da gestão da qualidade para o uso, manuseio e descarte de rejeitos radioativos em instituições de saúde, trazendo à tona questões como a capacitação dos profissionais, o meio ambiente, a qualidade e segurança do paciente e o uso do material radioativo no avanço das tecnologias em saúde.

A 14ª edição da Revista Acreditação está disponível em

 http://ojs.tecnologia.ws/index.php/Acred01/issue/view/19http://ojs.tecnologia.ws/index.php/Acred01/issue/view/19

Conceito revolucionário de justiça social norteia novo MBA em Gestão da Qualidade, Ética e Equidade em Saúde

Conceito revolucionário de justiça social norteia novo MBA em Gestão da Qualidade, Ética e Equidade em Saúde

Com abordagem inédita no Brasil, curso destina-se à formação e aprimoramento de diretores e líderes de instituições de saúde

Um dos princípios doutrinários do Sistema Único de Saúde (SUS), a equidade em saúde representa um passo adiante no conceito de justiça social. Não é apenas promover igualdade de oportunidades e de distribuição. A ideia é dar assistência a quem mais precisa, para eliminar as diferenças. Aliada à ética, a equidade é um fator imprescindível na busca pela qualidade na gestão do setor da saúde, o que vale tanto para instituições particulares e públicas. Esta visão inovadora da busca pela qualidade é um dos pontos-chave do MBA em Gestão da Qualidade, Ética e Equidade em Saúde, fruto de uma parceria entre o Consórcio Brasileiro de Acreditação (CBA), o Instituto Educacional Luterano Bom Jesus (IELUSC) e o Instituto de Ensino e Pesquisa do Hospital Dona Helena (IDHEP), e que terá a sua primeira turma no próximo mês de julho, em Santa Catarina.

Atualmente, o CBA mantém também parcerias com a Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (PUC-RJ) e com a Faculdade de Educação em Ciência da Saúde do Hospital Alemão Oswaldo Cruz (SP), para a realização de cursos de especialização ou MBA para gestão da qualidade. “Estes cursos são importantes porque nos possibilitam treinar e capacitar um número cada vez maior de pessoas e, principalmente as lideranças”, afirma a médica Maria Manuela Alves dos Santos, superintendente do CBA. “Hoje, está claro que se não tivermos lideranças capacitadas, treinadas e informadas sobre a qualidade, não alcançaremos os padrões de qualidade e segurança importantes para toda a cadeia do processo de cuidado”, conclui.

Único no país

 “O tema desse curso vem suprir uma necessidade totalmente inovadora, que é a questão da ética e da equidade. Esse é o diferencial do curso”, destaca a coordenadora geral do MBA, Solange Abrocesi, enfermeira com mestrado e doutorado em saúde pública. De acordo com ela, são esses conceitos aplicados à gestão que vão possibilitar que o profissional assuma um comportamento diferente. “Estamos falando de uma gestão voltada para pessoas, que pense em pessoas, na saúde e na doença, sobretudo naquelas decisões que são críticas. Com esta base, o profissional vai estar preparado para tomar uma atitude subsidiado por conceitos introjetados, no que diz respeito à equidade, pensando na justiça e na igualdade”, completa ela, que é professora do curso de graduação em enfermagem da Faculdade IELUSC.

Coordenador técnico do MBA, o patologista Carlos José Serapião é o idealizador do curso e explica que os temas centrais qualidade, ética e equidade se sustentam no tripé formado pelas instituições que se uniram para a realização do MBA: a estrutura acadêmica do IELUSC, que garantiu o cumprimento de todas as normas para a regularização do curso junto ao Ministério da Educação. Outro ponto é a questão da qualidade e do esforço de melhoria continuada dos serviços de saúde, onde se encaixa a missão do CBA, relacionada à qualidade e a segurança no cuidado ao paciente. E por fim, o Hospital Dona Helena, que através do Instituto de Ensino e Pesquisa, é o principal orientador da estrutura técnica do curso. “A junção dessas três entidades se dá porque cada uma delas tem uma diferente responsabilidade em relação ao novo curso de pós-graduação”, afirma ele que é o coordenador do Instituto de Ensino e Pesquisa do Hospital Dona Helena e atual presidente da Regional de Santa Catarina da Sociedade Brasileira de Bioética.

Maria Manuela reforça que o MBA tem conteúdo técnico desenvolvido a partir de demandas reais do CBA para a formação de especialistas na área. “O programa do curso está totalmente de acordo com as diretrizes que guiam o nosso trabalho pela melhoria da qualidade e segurança na saúde há 20 anos”, completa ela.

 Ética ou compliance?

Aliada ao conceito de equidade, a ética será abordada em diversos aspectos, como conta Serapião. “Começamos com a ética do atendimento do profissional de saúde e os diversos níveis em que se manifesta: a autonomia do paciente, a reprodução assistida, o cuidado paliativo, o cuidado com o final da vida, para citar alguns. Outro componente é a eticidade do profissional frente a essa ação, em que temos um humano cuidando de outro humano. Uma relação que não pode ser poluída por nenhum conflito de interesse. E por fim, temos os profissionais médicos entre si”, destaca ele. O coordenador do curso destaca que paralelamente às questões relativas à ética, surge a discussão a respeito do compliance, que seria a garantia de observação de toda a questão ética de acordo com as melhores práticas, “sem esquecer que estamos tratando de uma empresa que vai lidar com a vida humana, com a dignidade da vida”, reforça ele.

Estrutura inovadora

Não são só os temas do MBA em Gestão da Qualidade, Ética e Equidade em Saúde que são novidade. A estrutura do curso também foi concebida de forma diferenciada. Multidisciplinar, o programa foi dividido em eixos temáticos, para que em cada módulo, os alunos tenham foco nos tópicos propostos dentro de assuntos mais amplos. “Esse curso é inovador também no que diz respeito à transmissão do conhecimento e traz os temas distribuídos dentro desses eixos construtivos”, ressalta Serapião. Responsável pela divisão dos temas, a professora Solange Abrocesi explica que os eixos construtivos se complementam e aprofundam o conhecimento à medida em que o aluno vai progredindo. Ela é taxativa: “não existe no Brasil nem um outro curso de MBA com essa proposta, do que jeito que este está elaborado”, garante.

De caráter multidisciplinar, o MBA em Gestão da Qualidade, Ética e Equidade em Saúde é destinado “a todos os profissionais graduados que tenham interesse na questão da administração, sejam eles advogados, enfermeiros, médicos, psicólogos ou arquitetos. O foco é a gestão, independente da formação”, esclarece a professora.

Para garantir o nível de excelência do MBA, os coordenadores não pouparam esforços para encontrar profissionais com expertise em cada um dos temas e subtemas. “Esse curso tem 10 doutores, 12 mestres e 3 especialistas. Não é um curso para iniciantes”, afirma Serapião. O MBA em Gestão da Qualidade, Ética e Equidade em Saúde está previsto para começar em julho. Com aulas mensais, sempre no terceiro fim de semana do mês, o MBA terá duração de 18 meses e carga horária de 474h, divididas em aulas presenciais, EAD, orientação e elaboração de TCC. As aulas presenciais serão ministradas em Joinville (SC), nas dependências do IDHEP e do IELUSC.

Hospital Santa Catarina de Blumenau rumo a Acreditação JCI

Hospital Santa Catarina de Blumenau busca visão mais sistêmica dos processos da qualidade com acreditação internacional JCI

Instituição com longa caminhada na busca por padrões de excelência no cuidado prestado aos pacientes, o Hospital Santa Catarina de Blumenau encontrou na acreditação da Joint Commission International (JCI) a chance de ter uma visão mais detalhada e sistêmica dos processos internos. De acordo com a supervisora da Qualidade da unidade, Karina Paris, “a uniformidade dos processos na instituição, assim como nos serviços terceiros, alcançada pelos padrões JCI, garante maior segurança na condução dos mesmos”. Segundo ela, há uma preocupação de que a segurança e a qualidade se reflitam ‘na ponta’, ou seja, na prestação do cuidado, conduz a instituição, seus colaboradores e médicos para um nível mais elevado de entrega. “A parceria com o serviço terceiro se estreita e juntos todos buscam a excelência”, explica.

Para iniciar o processo de acreditação, a equipe do Hospital contou com a expertise do Consórcio Brasileiro de Acreditação (CBA), associado da JCI no Brasil. “Os trabalhos de educação desenvolvidos pelo CBA junto ao nosso Hospital têm sido de suma importância para o início dessa caminhada. A capacitação no manual por especialistas permite maior entendimento dos padrões e uma interpretação clara do que se está pedindo nos elementos de mensuração, levando assim a construção de planos de ação pertinentes”, sublinha Paris. De acordo com ela, a semana de diagnóstico foi muito produtiva e de grande aprendizado. “Ter três especialistas avaliando os processos da instituição e ao mesmo tempo contribuindo com seus conhecimentos deu às lideranças e colaboradores um apoio importante para o desenvolvimento do trabalho futuro”, destaca.

Além da semana de diagnóstico, a instituição também contou com a visita de um consultor do CBA para ministrar uma aula de capacitação sobre o Manual JCI para Hospitais – 6ª edição ao grupo de líderes. “A participação dos líderes e colaboradores no processo de avaliação diagnóstica mostrou que todos estão engajados na implementação das melhorias necessárias e com os gaps identificados”, comemora Paris.

Segundo a supervisora, com a vantagem de o hospital já trabalhar a cultura da qualidade no seu dia a dia, as equipes têm mais facilidade na implementação dos padrões da JCI. Além disso, a maioria das oportunidades de melhoria identificadas são ajustes nos processos já existentes na instituição. A exceção fica por conta da construção do processo de avaliação do corpo clínico, já embrionariamente iniciado pelo hospital há alguns anos. “Esse é um processo complexo, que incluí não somente a construção de dados, mas a mudança de cultura da equipe médica e, portanto, é um dos pontos de atenção do grupo de médicos que irá trabalhar os padrões da JCI relacionado aos processos médicos”, explica.

A avaliação será trabalhada por um grupo de médicos, criado no início do processo de acreditação, com representantes das principais áreas assistenciais, que irão apoiar na implementação das melhorias relacionadas aos processos médicos e na disseminação junto ao corpo clínico. “Esse grupo será coordenado pela médica da Qualidade e todos são subordinados ao superintendente médico Dr. Mario Celso Schmitt. Como supervisora da Qualidade, a orientação ao grupo será de minha responsabilidade e entendo que com essa estrutura de trabalho as dificuldades serão minimizadas”, diz Paris.

Para verificar se o conhecimento sobre os padrões da JCI está sendo assimilado, Paris explica o vem sendo desenvolvido na instituição desde 2017. “Temos um trabalho interno, em que eu e o médico da Qualidade realizamos avaliações tracers nas unidades. Esse trabalho nos permite avaliar não só os processos, mas o quanto os colaboradores e líderes têm conhecimento sobre eles. Essa atividade ajuda na disseminação das práticas de excelência e na educação continuada das equipes, assim como na identificação de melhorias contínuas para a manutenção dos processos de excelência. Outra forma que utilizamos para verificar o conhecimento é a avaliação de diagnóstico, que junto ao diagnóstico interno, realizado pelas lideranças de capítulos e pela Qualidade, dará subsídios para evoluir em planos de ação e programas de educação continuada”, conclui. 

 www.cbacred.org.br

Superintendente do CBA é eleita uma das 100 pessoas mais influentes da saúde no Brasil

Superintendente do CBA é eleita uma das 100 pessoas mais influentes da saúde no Brasil
By Maria Fernanda Rodrigues

A médica e superintendente do Consórcio Brasileiro de Acreditação, Maria Manuela Alves dos Santos, recebe pela segunda vez o prêmio “100 Mais Influentes da Saúde” pelo seu envolvimento com questões relativas à segurança do paciente e qualidade dos serviços de saúde desde 1998 com a fundação.

O CBA é o parceiro brasileiro da Joint Commission International (JCI), agência avaliadora de qualidade e segurança em instituições de saúde do mundo.

Confira a notícia completa:

Superintendente do CBA é eleita pela segunda vez uma das 100 pessoas mais influentes da saúde no Brasil.

Envolvida com questões relativas à segurança do paciente e qualidade dos serviços de saúde desde 1998 com a fundação do Consórcio Brasileiro de Acreditação (CBA), a médica Manuela Alves dos Santos recebe, pela segunda vez, o Prêmio 100 Mais Influentes da Saúde, instituído pelo Grupo Mídia. Atual superintendente do CBA, Maria Manuela foi uma das cinco personalidades escolhidas na categoria Qualidade e Segurança. A seleção é feita por meio de votação do público pelo site e também pela análise de mercado realizada pelo Conselho Editorial do Grupo Mídia. O CBA é o parceiro brasileiro da Joint Commission International (JCI), a maior e mais tradicional agência avaliadora de qualidade e segurança em instituições de saúde do mundo.

Para Maria Manuela, essa premiação reflete a luta de vários profissionais pela melhoria da saúde no Brasil. “É uma satisfação ter reconhecido um trabalho que é realizado há cerca de 20 anos em prol da melhoria da qualidade e segurança. Ser eleita, pela segunda vez, ao prêmio ‘Os 100 mais influentes da Saúde’ só aumenta a minha responsabilidade nessa missão”, comemora ela, que já foi titular da Secretaria de Estado de Saúde do Rio de Janeiro e presidiu a Fundação Ary Frauzino, ligada ao Inca.

Maria Manuela destaca que o reconhecimento veio coroar um ano de importantes realizações para o CBA. “O ano de 2017 foi de valorização da nossa área de educação: criamos novos cursos e capacitamos um número cada vez maior de pessoas. Afinal, são as pessoas que tornam os processos seguros”, afirma ela. O saldo positivo do ano é confirmado pela expansão da cultura de qualidade e acreditação no Distrito Federal, na Bahia e em Minas Gerais e também pela reacreditação de diversas instituições de saúde em todo o país. “Tudo isso é uma comprovação de que a metodologia da JCI é uma ferramenta importante que valoriza constantemente a qualidade e a segurança em saúde”, diz ela.

Para 2018, os planos são de expansão da cultura de educação para a acreditação não só no Brasil, mas também em Portugal. “Vamos investir ainda mais em recursos humanos, ponto-chave para o alcance dessa meta. Incluiremos, em nossos cursos, a disciplina de ética aplicada à saúde, uma questão fundamental na formação de qualquer pessoa e profissional. Além disso, lançaremos um novo MBA, em parceria com o Instituto Dona Helena de Ensino e Pesquisa, em Santa Catarina”, adianta a superintendente do CBA.

http://www.cbacred.org.br/noticias/2018/03/03.asp

Fonte: SB Comunicação